Teleperformance Indonesia Pacu Inovasi Pengalaman Pelanggan dengan Teknologi AI

PT Teleperformance Indonesia (TP), perusahaan penyedia solusi digital terkemuka, mengumumkan peluncuran inovasi terbarunya, Persona AI, sebuah teknologi copilot berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dirancang untuk merevolusi kualitas layanan pelanggan. Inisiatif ini menandai komitmen TP untuk terus berinvestasi dalam teknologi mutakhir demi meningkatkan interaksi antara bisnis dan konsumen.

Sejalan dengan peluncuran Persona AI, TP juga memperkenalkan Customer Experience (CX) Lab Indonesia. Fasilitas ini akan berfungsi sebagai pusat kolaborasi dinamis, mempertemukan klien dan mitra strategis untuk bersama-sama menjajaki solusi inovatif di bidang pengalaman pelanggan. CX Lab diharapkan menjadi katalisator bagi pengembangan strategi CX yang lebih personal, efisien, dan relevan dengan kebutuhan pasar Indonesia.

Michael Wullur, CEO TP Indonesia, menjelaskan bahwa Persona AI hadir sebagai solusi cerdas yang melampaui fungsi tradisional agen layanan pelanggan. Teknologi ini dirancang untuk memberdayakan seluruh karyawan di berbagai lini perusahaan.

"Persona AI menggabungkan kekuatan otomatisasi AI dengan sentuhan empati manusia, menghasilkan layanan yang tidak hanya cepat dan akurat, tetapi juga bermakna bagi pelanggan," ujar Wullur.

Wullur menekankan bahwa Persona AI dikembangkan secara internal dengan mempertimbangkan karakteristik unik pelanggan Indonesia. Fitur-fitur unggulan teknologi ini mencakup:

• Ringkasan pesan otomatis
• Identifikasi maksud pelanggan secara intuitif
• Pembuatan tanggapan cerdas dan personal

"Dengan mengintegrasikan AI ke dalam operasional kami, TP menetapkan standar baru dalam layanan pelanggan kelas dunia. Persona AI membantu agen kami bekerja lebih cerdas dan efisien, memungkinkan setiap interaksi menjadi pengalaman yang bernilai bagi pelanggan," tambahnya.

Jonathan Phang, CTO TP Asia Pacific, menyoroti pentingnya peluncuran ini dalam memperkuat posisi Indonesia sebagai pusat inovasi regional. CX Lab Indonesia, menurutnya, bukan hanya sekadar tempat untuk memamerkan teknologi, tetapi juga laboratorium hidup untuk menciptakan solusi yang relevan dan siap diterapkan secara global.

Hammam Riza, Ketua Umum Kolaborasi Riset dan Inovasi Industri Kecerdasan Artifisial (KORIKA), memberikan apresiasi atas langkah strategis TP dalam mengembangkan teknologi AI lokal yang adaptif terhadap kebutuhan masyarakat Indonesia.

"Kolaborasi seperti ini adalah perwujudan nyata dari peta jalan Indonesia menuju kedaulatan teknologi, di mana AI tidak hanya menjadi alat bantu, tetapi juga bagian integral dari layanan publik dan industri," pungkas Riza.

Acara peluncuran juga dimanfaatkan untuk meresmikan kantor baru TP di Jakarta. Kantor yang dirancang dengan konsep modern, inklusif, dan ramah lingkungan ini mencerminkan komitmen TP terhadap kesejahteraan karyawan dan inovasi berkelanjutan. Dengan fasilitas kerja yang mendukung produktivitas dan ekosistem inovasi yang terintegrasi, TP semakin memantapkan posisinya sebagai pemimpin industri contact center dan solusi digital customer experience di Indonesia.