Taman Mini Indonesia Indah (TMII), destinasi wisata budaya populer di Jakarta Timur, menghadapi tantangan dalam memberikan pengalaman navigasi yang lancar bagi para pengunjung, terutama selama periode libur panjang. Sejumlah pengunjung mengungkapkan kesulitan dalam menemukan arah dan lokasi wahana tertentu akibat kurangnya petunjuk arah yang memadai dan ketersediaan peta yang mudah diakses.

Kondisi ini terungkap saat libur nasional dan cuti bersama Kenaikan Yesus Kristus pada tanggal 29 dan 30 Mei 2025. Meskipun TMII telah mengalami revitalisasi yang signifikan dengan tampilan yang lebih modern dan fasilitas yang ditingkatkan, masalah navigasi tetap menjadi perhatian utama bagi sebagian pengunjung.

Beberapa pengunjung, seperti Lucy (32), yang datang bersama keluarganya, mengungkapkan kebingungannya terkait opsi transportasi di dalam area TMII. Ketidakjelasan mengenai apakah mereka harus berjalan kaki atau menggunakan kendaraan yang disediakan membuat mereka harus mencari informasi tambahan dari petugas.

"Saya sempat bingung, harus nanya ke petugas dulu," ujarnya.

Keluhan serupa juga disampaikan oleh Pram (18), yang menyoroti kurangnya informasi yang jelas pada papan petunjuk arah. Ia mencatat bahwa tidak semua lokasi memiliki penanda yang memadai, terutama di area yang kurang ramai dikunjungi. Hal ini menyebabkan disorientasi dan menyulitkan pengunjung untuk menemukan tujuan mereka.

"Denah peta sih paling, kalau enggak sering ke sini, kita pasti bingung," katanya menambahkan.

Beberapa pengunjung juga menyadari bahwa informasi mengenai area dan jadwal wahana dapat diakses melalui situs web resmi TMII. Namun, mereka mencatat bahwa tidak semua informasi di situs tersebut diperbarui secara berkala, sehingga mengurangi efektivitasnya sebagai sumber informasi yang andal.

Petugas lapangan, Matahari (24), mengakui bahwa ia sering menerima pertanyaan dari pengunjung mengenai arah dan lokasi wahana saat sedang berpatroli. Ia dan rekan-rekannya berusaha membantu dengan memberikan arahan langsung kepada pengunjung yang membutuhkan.

TMII beroperasi mulai pukul 05.00 WIB dan menutup gerbang pada pukul 19.00 WIB. Namun, jam operasional dapat disesuaikan jika ada acara khusus yang berlangsung di dalam area taman wisata.

Berikut adalah poin-poin keluhan pengunjung:

• Minimnya papan petunjuk arah
• Tidak adanya peta interaktif yang mudah diakses
• Informasi yang kurang lengkap pada papan petunjuk
• Informasi yang belum diperbarui secara berkala di situs web resmi TMII