Lonjakan permintaan terhadap mobil listrik premium Denza D9 tidak serta merta diikuti dengan kelancaran proses pengiriman unit. PT BYD Motor Indonesia, sebagai agen pemegang merek Denza di Indonesia, mengakui adanya tantangan dalam memenuhi ekspektasi konsumen terkait kecepatan dan kepastian waktu pengiriman.

Luther T Panjaitan, Head of Marketing Public Relation & Government Relations PT BYD Motor Indonesia, menjelaskan bahwa konsumen Denza D9 umumnya berasal dari kalangan yang sangat menghargai waktu. Meskipun harga bukan menjadi isu utama bagi mereka, kepastian dan kecepatan pengiriman menjadi faktor penentu kepuasan.

"Konsumen di segmen ini sangat menghargai waktu, dan kami menyadari hal tersebut," ujar Luther baru-baru ini di Jakarta Utara. "Kami berupaya semaksimal mungkin untuk memenuhi ekspektasi mereka, namun memang ada beberapa faktor yang perlu diperhatikan."

Faktor-faktor tersebut meliputi:

• Tingginya Permintaan: Lonjakan permintaan yang terjadi secara bersamaan menciptakan antrean pengiriman yang cukup panjang.
• Proses Persiapan Unit: Setiap unit Denza D9 membutuhkan serangkaian persiapan tambahan sebelum diserahkan kepada konsumen. Proses ini mencakup:
  • Pemasangan kaca film
  • Aplikasi lapisan pengaman cat (paint protection)
  • Pemolesan bodi
  • Pemasangan aksesoris sesuai permintaan konsumen

Menurut Luther, tahapan-tahapan ini penting untuk memastikan bahwa kendaraan diterima dalam kondisi terbaik dan sesuai dengan ekspektasi pelanggan. "Kami tidak ingin mengorbankan kualitas demi kecepatan. Kami ingin memastikan setiap unit yang kami kirimkan memenuhi standar kualitas tertinggi," tegasnya.

BYD Motor Indonesia terus berupaya untuk mengoptimalkan proses pengiriman dan memberikan informasi yang akurat kepada konsumen mengenai estimasi waktu pengiriman. Mereka juga membuka saluran komunikasi yang aktif untuk menjawab pertanyaan dan mengatasi kekhawatiran pelanggan.

"Kami memahami bahwa penantian bisa menjadi hal yang sulit, namun kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi setiap pemilik Denza D9," pungkas Luther. "Kami menghargai kesabaran dan kepercayaan yang telah diberikan kepada kami."