Indosat Berikan Jaminan Kualitas Jaringan dan Kompensasi Data Selama Ramadan dan Lebaran

Menjelang Ramadhan dan Idul Fitri 1447 H, Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) menegaskan komitmennya dalam menyediakan layanan internet yang handal dan berkualitas bagi lebih dari 100 juta pelanggannya di seluruh Indonesia. Perusahaan telekomunikasi ini meluncurkan program 'Unparalleled Network Services Guaranteed' sebagai jaminan akan kualitas jaringan yang prima selama periode peningkatan trafik data yang signifikan. Program ini menjanjikan kompensasi bagi pelanggan yang mengalami kendala jaringan dan kehilangan data akibat penurunan kualitas layanan.

President Director & CEO IOH, Vikram Sinha, dalam konferensi pers di Jakarta, Selasa (11/3/2025), menyatakan bahwa IOH memahami pentingnya konektivitas bagi pelanggan selama momen silaturahmi dan aktivitas digital yang meningkat di bulan Ramadan dan Lebaran. Oleh karena itu, perusahaan telah melakukan berbagai persiapan untuk memastikan layanan internet tetap lancar dan stabil. "Kami ingin memastikan setiap pelanggan dapat berkomunikasi dengan lancar, baik untuk bersilaturahmi maupun mengakses layanan digital lainnya," ujar Sinha, menekankan komitmen perusahaan terhadap kepuasan pelanggan.

Lebih lanjut, SVP Head of Corporate Communications IOH, Steve Saerang, menjelaskan mekanisme kompensasi yang diberikan kepada pelanggan yang mengalami kendala jaringan. "Kompensasi diberikan apabila terdapat bukti yang valid, seperti screenshot, yang menunjukkan adanya kendala jaringan dan kehilangan data. Jika pelanggan kehilangan data, IOH akan menggantinya. Begitu pula jika kerugian berupa pulsa, maka akan diganti dengan pulsa," jelas Saerang. Hal ini menunjukkan komitmen IOH dalam memberikan solusi nyata bagi pelanggan yang terdampak masalah jaringan.

Antisipasi Lonjakan Trafik Data

IOH memproyeksikan lonjakan trafik data nasional harian hingga 14,6% selama Ramadan dibandingkan rata-rata harian, dengan puncaknya diprediksi terjadi menjelang Idul Fitri. Untuk mengantisipasi lonjakan ini, IOH telah melakukan berbagai upaya peningkatan infrastruktur jaringan, antara lain:

• Optimalisasi 632 titik keramaian (Point of Interest/POI).
• Peningkatan kapasitas jaringan di 68 rute strategis, 29 jalur tol, 30 jalur non-tol, dan 9 jalur kereta api.
• Peningkatan kapasitas di 9.600 BTS dan 800 jaringan transport.
• Penambahan 1.500 BTS baru dan 53 Mobile BTS untuk perluasan cakupan.
• Kesiapan operasional dengan 1.100 Mobile Genset dan 3.000 teknisi siaga di seluruh Indonesia.

Kota-kota seperti Bogor, Tasikmalaya, Sukabumi, dan wilayah Jakarta Raya diprediksi akan mengalami lonjakan trafik data yang signifikan. Dengan berbagai persiapan yang telah dilakukan, IOH optimis dapat memberikan layanan internet yang andal dan berkualitas bagi seluruh pelanggan selama Ramadan dan Lebaran.

Komitmen IOH untuk memastikan kualitas jaringan selama periode sibuk ini menunjukkan dedikasi perusahaan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan mempertahankan kepercayaan mereka. Program 'Unparalleled Network Services Guaranteed' bukan hanya sekadar janji, tetapi juga wujud nyata komitmen IOH dalam memberikan layanan telekomunikasi yang terbaik.