Tokopedia terus berupaya mempermudah proses transisi bagi para penjual yang melakukan migrasi ke Tokopedia & TikTok Shop Seller Center, platform terintegrasi yang menjadi pusat penjualan baru pasca-akuisisi Tokopedia oleh Bytedance. Salah satu langkah konkret yang diambil adalah dengan menyediakan dukungan langsung di Tokopedia Care Tower.

Aditya Grasio Nelwan, Head of Communication Tokopedia and TikTok E-commerce, menghimbau para penjual yang menghadapi kendala selama proses migrasi untuk memanfaatkan fasilitas Tokopedia Care Tower yang berlokasi di Kembangan, Jakarta Barat. Di sana, tim ahli siap memberikan panduan dan bantuan teknis secara langsung.

"Kami menyediakan dukungan yang komprehensif. Bagi penjual yang berada di Jakarta, kami sarankan untuk langsung mengunjungi Tokopedia Care Tower di Kembangan. Tim kami akan membantu dan memandu mereka secara langsung," ujar Aditya dalam wawancara di Jakarta, Kamis (12/06/2025).

Selain bantuan tatap muka di Care Tower, Tokopedia juga menyediakan berbagai opsi dukungan lainnya, termasuk:

• Fitur Live Chat: Penjual dapat berinteraksi langsung dengan tim dukungan pelanggan Tokopedia melalui fitur live chat yang tersedia di platform.
• Webinar: Tokopedia secara rutin menyelenggarakan webinar yang membahas berbagai aspek migrasi ke Seller Center terintegrasi, memberikan panduan praktis, dan menjawab pertanyaan dari para penjual.
• Roadshow: Tokopedia juga mengadakan roadshow di berbagai kota di Indonesia untuk menjangkau para penjual secara langsung, memberikan sosialisasi, dan membantu mereka mengatasi kendala migrasi.

Aditya mengakui bahwa proses migrasi ke Seller Center terintegrasi belum sepenuhnya rampung. Beberapa penjual masih menghadapi tantangan, baik teknis maupun non-teknis. Beberapa mitos yang beredar, seperti kewajiban memiliki toko di kedua platform, membuat konten video di TikTok, atau mengaktifkan fitur COD, juga menjadi penghambat bagi sebagian penjual.

"Meskipun saya belum bisa memberikan angka pasti, mayoritas penjual sudah berhasil melakukan migrasi," jelas Aditya. Tokopedia berkomitmen untuk terus memberikan dukungan dan bimbingan kepada para penjual yang masih dalam proses transisi, memastikan kelancaran operasional bisnis mereka di platform yang baru.