Integrasi IndiHome-Telkomsel: Panduan Lengkap Kontak Layanan Pelanggan Terbaru

Sejak integrasi penuh IndiHome ke dalam ekosistem Telkomsel pada 1 Juli 2023, sejumlah perubahan signifikan telah diterapkan, termasuk pembaruan saluran layanan pelanggan. Bagi pelanggan IndiHome, memahami perubahan ini krusial untuk memastikan aksesibilitas yang lancar terhadap layanan bantuan dan informasi. Artikel ini menyajikan panduan komprehensif mengenai kontak layanan pelanggan IndiHome terbaru, mencakup berbagai metode yang tersedia untuk melaporkan gangguan, mengecek tagihan, dan mengakses informasi layanan lainnya.

Saluran Layanan Pelanggan IndiHome Terbaru (Per Februari 2025):

Perubahan signifikan terjadi pada saluran komunikasi utama. Layanan telepon 147 telah dinonaktifkan sepenuhnya, digantikan oleh nomor bebas pulsa yang terintegrasi dengan layanan Telkomsel.

Berikut adalah rincian saluran komunikasi terbaru:

• Call Center 188: Nomor bebas pulsa 188 menjadi saluran utama layanan pelanggan IndiHome sejak 1 Februari 2025. Layanan ini mencakup beragam pertanyaan dan pengaduan terkait koneksi internet, telepon rumah, dan TV interaktif.
• WhatsApp IndiHome Care (0811-6147-147): Meskipun nomor ini tersedia, pelanggan akan diarahkan ke aplikasi MyTelkomsel atau Asisten Virtual Telkomsel, Veronika. Pastikan untuk memverifikasi identitas nomor WhatsApp sebelum mengirimkan informasi pribadi.
• WhatsApp Veronika Telkomsel (0811-1111-1111): Asisten Virtual Telkomsel, Veronika, menyediakan akses ke layanan pelanggan IndiHome. Melalui Veronika, pelanggan dapat mengecek penggunaan WiFi, membayar tagihan, dan mengakses informasi layanan terbaru, termasuk promo dan paket IndiHome.

Saluran Pendukung Layanan Pelanggan IndiHome:

Selain saluran utama di atas, pelanggan dapat mengakses layanan pelanggan melalui beberapa saluran pendukung:

• Aplikasi MyTelkomsel: Sejak 1 Desember 2024, aplikasi MyIndiHome telah dinonaktifkan, dan semua layanan telah diintegrasikan ke dalam aplikasi MyTelkomsel. Aplikasi ini memungkinkan pelanggan untuk mengecek data penggunaan, membayar tagihan, melakukan transaksi, dan mengakses informasi seputar IndiHome.
• Email CS IndiHome ([email protected]): Alamat email layanan pelanggan IndiHome telah dialihkan ke [email protected]. Pelanggan dapat mengirimkan pengaduan melalui email ini, dengan menyertakan detail gangguan, nomor pelanggan, dan informasi relevan lainnya untuk mempercepat proses penyelesaian.
• Media Sosial Resmi IndiHome: Pelanggan juga dapat melaporkan gangguan dan mengajukan pertanyaan melalui media sosial resmi IndiHome. Berikut akun media sosial yang dapat dihubungi:
  • X (Twitter): @IndiHomecare
  • Instagram: @indihomecare
  • Facebook: IndiHome Care

Proses integrasi IndiHome dan Telkomsel menandai babak baru dalam layanan pelanggan. Dengan memahami dan memanfaatkan saluran komunikasi yang tersedia, pelanggan dapat memastikan pengalaman layanan yang lancar dan responsif.

Perlu dicatat bahwa informasi ini berdasarkan data terbaru dan dapat berubah sewaktu-waktu. Untuk informasi terbaru, disarankan untuk selalu merujuk pada situs web resmi IndiHome dan Telkomsel.