Sepuluh Bandara Indonesia Borong Penghargaan Layanan Pelanggan Terbaik di Asia

Dalam pengumuman bergengsi Airport Service Quality (ASQ) Awards 2024 oleh Airports Council International (ACI), Indonesia berhasil menorehkan prestasi membanggakan. Sebanyak sepuluh bandara di Indonesia, seluruhnya dikelola oleh PT Angkasa Pura I (InJourney Airports), meraih penghargaan atas kualitas layanan pelanggan terbaik. Pencapaian ini menempatkan Indonesia sebagai negara dengan jumlah bandara peraih penghargaan terbanyak di kawasan Asia, mengungguli negara-negara lain seperti China, India, dan negara-negara di Timur Tengah. Dari total 95 bandara di dunia yang mendapatkan penghargaan ASQ Awards 2024, 35 di antaranya berasal dari Asia, dan sepuluh diantaranya adalah kebanggaan Indonesia.

Penghargaan ASQ Awards merupakan pengakuan internasional atas komitmen dalam memberikan pengalaman perjalanan udara yang positif bagi para penumpang. ACI, sebagai organisasi kebandarudaraan dunia, menggunakan metodologi pengukuran yang komprehensif dan terpercaya untuk menentukan pemenang, yang melibatkan survei kepuasan pelanggan secara global di berbagai bandara. Prestasi gemilang ini tak lepas dari upaya transformatif yang dilakukan InJourney Airports, yang fokus pada tiga pilar utama: transformasi infrastruktur (Premises) yang berorientasi pada kenyamanan penumpang, optimasi operasional berbasis ekosistem (Process), dan peningkatan kualitas pelayanan pelanggan oleh seluruh personel (People), dengan dukungan teknologi sebagai pendorong utama (Enabler).

Direktur Utama InJourney Airports, Faik Fahmi, menyatakan bahwa penghargaan ini merupakan bukti nyata komitmen perusahaan dan seluruh ekosistem aviasi nasional dalam memberikan layanan kelas dunia. "Penghargaan prestisius ASQ Award 2024 yang diraih 10 bandara ini menjadi wujud nyata komitmen InJourney Airports dan seluruh pihak di dalam ekosistem aviasi nasional dalam memberikan layanan kelas dunia kepada para pengguna jasa bandara," ujar Faik Fahmi dalam siaran pers pada Jumat, 14 Maret 2025. Ia menambahkan bahwa program transformasi ini bertujuan untuk menjadikan bandara sebagai simbol kebanggaan nasional, mesin penggerak pembangunan ekonomi yang merata, dan sumber penghasilan yang berkelanjutan.

Berikut daftar sepuluh bandara Indonesia peraih ASQ Awards 2024 dan penghargaan yang mereka raih:

• Bandara Internasional Soekarno-Hatta: Best Airport over 40 Million Passengers in Asia-Pacific
• Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai: Best Airport of 15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific
• Bandara Internasional Juanda: Best Airport of 5 to 15 Million Passengers in Asia-Pacific, ACI World Director General's Roll of Excellence, Easiest Airport Journey in Asia-Pacific, Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific, Cleanest Airport in Asia-Pacific
• Bandara Internasional Sultan Hasanuddin: Best Airport of 5 to 15 Million Passengers in Asia-Pacific, Airport with the Most Dedicated Staff in Asia-Pacific, Easiest Airport Journey in Asia-Pacific, Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific, Cleanest Airport in Asia-Pacific, Best ASQ Awards in all 5 Departure Categories
• Bandara Internasional SAMS Sepinggan: Best Airport of 5 to 15 Million Passengers in Asia-Pacific, Airport with the Most Dedicated Staff in Asia-Pacific, Easiest Airport Journey in Asia-Pacific, Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific, Cleanest Airport in Asia-Pacific, Best ASQ Awards in all 5 Departure Categories
• Bandara Internasional Yogyakarta: Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia-Pacific
• Bandara Supadio: Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia-Pacific
• Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II: Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia-Pacific, Airport with the Most Dedicated Staff in Asia-Pacific, Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific
• Bandara Jenderal Ahmad Yani: Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia-Pacific, ACI World Director General's Roll of Excellence
• Bandara Pattimura: Best Airport under 2 Million Passengers in Asia-Pacific

Faik Fahmi juga menekankan bahwa transformasi yang dilakukan di bandara-bandara ini diharapkan dapat memberikan dampak positif bagi kenyamanan penumpang selama periode Angkutan Lebaran 2025 yang akan datang.