Pertamina Patra Niaga: Jaminan Kualitas BBM dan Upaya Membangun Kepercayaan Konsumen

Pertamina Patra Niaga, operator penyalur bahan bakar minyak (BBM) di Indonesia, terus berupaya menjaga kualitas BBM yang didistribusikan dan membangun kepercayaan konsumen. Langkah-langkah pengawasan ketat diterapkan di setiap stasiun pengisian bahan bakar umum (SPBU) untuk memastikan BBM yang diterima konsumen telah memenuhi standar kualitas yang ditetapkan. Proses pengawasan ini dilakukan secara menyeluruh, mulai dari pengecekan di titik pengiriman hingga penyimpanan di SPBU.

Sejak kedatangan mobil tangki pengangkut BBM, prosedur verifikasi dilakukan secara teliti. Petugas SPBU melakukan pengecekan dokumen surat jalan, pengukuran densitas BBM, dan uji keberadaan kandungan air menggunakan pasta air. Setiap ketidaksamaan dengan standar yang ditetapkan, seperti densitas yang tidak sesuai atau ditemukannya kandungan air, akan berakibat pada penolakan pengiriman tersebut. Hal ini ditegaskan oleh Suma Hidayat, Kepala Shift SPBU Pertamina di Jalan MT Haryono, Jakarta. Selain itu, verifikasi segel tangki, pengukuran volume, dan pengecekan kualitas BBM sebelum masuk ke tangki penyimpanan dan dispenser juga menjadi bagian tak terpisahkan dari prosedur standar operasional (SOP) yang diterapkan. Penggantian botol sampel BBM setiap kali pembongkaran atau pemindahan BBM dari truk tangki ke bak penampung juga dilakukan untuk menjamin transparansi dan memperkuat jaminan kualitas BBM.

Lebih lanjut, kesigapan Pertamina Patra Niaga dalam menjaga kualitas BBM juga terlihat dari upaya mereka untuk membangun kepercayaan konsumen. Beberapa konsumen yang diwawancarai mengungkapkan kepuasan mereka terhadap kualitas BBM Pertamax dan pelayanan yang diberikan di SPBU. Lutfi, seorang pelanggan dari Mekarsari, Cileungsi, mengatakan bahwa ia memilih Pertamax karena tarikan motornya lebih enak dan kemudahan akses SPBU di dekat tempat tinggalnya. Ia juga menambahkan kenyamanan fasilitas tambahan di SPBU seperti musala dan toilet bersih turut meningkatkan kepuasannya.

Senada dengan Lutfi, Viganti, seorang pelajar, menyatakan kepuasannya terhadap konsistensi kualitas BBM dan keramahan staf SPBU. Sementara itu, Sultan, seorang pelanggan setia Pertamax, mengungkapkan alasannya memilih Pertamax karena performa yang optimal, terutama untuk perjalanan jauh. Ia juga mengapresiasi fasilitas lengkap SPBU, termasuk keberadaan Bright Store. Andilo, seorang ASN, menekankan pentingnya transparansi dalam layanan Pertamina, terutama terkait proses produksi dan quality control Pertamax agar masyarakat yakin bahwa BBM tersebut benar-benar memiliki oktan RON 92. Ia juga berharap Pertamina terus memperbaiki diri dan meningkatkan kualitas layanan untuk membangun kembali kepercayaan publik.

Melalui berbagai upaya tersebut, Pertamina Patra Niaga menunjukkan komitmennya dalam menjaga kualitas BBM dan membangun kepercayaan konsumen. Transparansi dan pengawasan ketat pada setiap tahapan distribusi BBM menjadi kunci utama dalam upaya ini. Komitmen tersebut diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap produk dan layanan Pertamina.