Kia Beralih ke Bengkel Siaga dan Layanan Derek untuk Mudik Lebaran 2025

Jakarta - PT Kreta Indo Artha (KIA), sebagai agen pemegang merek Kia di Indonesia, mengambil langkah strategis berbeda untuk mendukung kelancaran mudik Lebaran 2025. Alih-alih membuka posko jaga 24 jam seperti tahun-tahun sebelumnya, KIA kini fokus pada pengoptimalan jaringan bengkel siaga dan layanan derek.

Keputusan ini didasari oleh evaluasi menyeluruh terhadap pengalaman mudik tahun sebelumnya. Joko Priyono, Kepala Departemen Operasional Layanan Purna Jual PT KIA, mengungkapkan bahwa banyak pengguna Kia mengalami kesulitan mengakses posko jaga 24 jam yang berlokasi di rest area.

"Tahun ini kami tidak membuka pos jaga 24 jam. Evaluasi tahun lalu menunjukkan banyak pelanggan kesulitan masuk ke rest area, yang mengakibatkan keterlambatan dan ketidaknyamanan. Sebagai gantinya, kami menyiapkan 19 bengkel siaga yang berlokasi strategis untuk melayani baik kendaraan ICE (Internal Combustion Engine) maupun EV (Electric Vehicle)," jelas Joko Priyono.

Kendala Akses Rest Area Menjadi Pertimbangan Utama

Joko menambahkan bahwa KIA menerima banyak laporan mengenai sulitnya mengakses rest area favorit, terutama saat terjadi kepadatan lalu lintas. "Beberapa pelanggan melaporkan harus berputar-putar hingga 12 jam hanya untuk bisa masuk ke rest area saat kendaraan mereka mengalami masalah. Situasi ini tentu sangat menyulitkan," ujarnya.

Fokus pada Bengkel Siaga dan Layanan Derek

Dengan berfokus pada bengkel siaga, KIA berharap dapat memberikan respons yang lebih cepat dan efektif terhadap kebutuhan para pemudik. Bengkel-bengkel siaga ini berlokasi strategis di dekat ruas tol utama, sehingga memudahkan pengguna Kia untuk mengakses layanan darurat.

Selain bengkel siaga, KIA juga menyediakan layanan derek yang dapat diakses melalui call center. Jika pengguna Kia membutuhkan bantuan darurat di jalan, mereka dapat menghubungi call center untuk mendapatkan layanan derek ke bengkel siaga terdekat.

"Bengkel siaga kami mungkin tidak buka 24 jam, tetapi pelanggan dapat menghubungi call center kami kapan saja. Kami akan menyediakan layanan derek jika diperlukan dan perbaikan akan dilakukan keesokan harinya," terang Joko.

Jaringan Bengkel Siaga KIA Tersebar di Seluruh Indonesia

Sebanyak 19 bengkel resmi Kia yang tergabung dalam program bengkel siaga ini tersebar di berbagai wilayah Indonesia, termasuk:

• Sumatera Utara
• Riau
• Sumatera Selatan
• Jabodetabek
• Jawa Barat
• Jawa Tengah
• Yogyakarta
• Jawa Timur
• Kalimantan Barat
• Sulawesi Selatan

Dengan strategi baru ini, KIA berharap dapat memberikan layanan yang lebih efektif dan responsif kepada para pelanggan selama musim mudik Lebaran 2025. Fokus pada bengkel siaga dan layanan derek diharapkan dapat mengatasi kendala akses rest area dan memastikan kelancaran perjalanan para pemudik.