KAI Optimistis Aplikasi Pemesanan Tiket Mudik Lebaran 2025 Beroperasi Normal Usai Sempat Alami Kendala

Jakarta, [Tanggal Hari Ini] - PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daerah Operasi (Daop) 1 Jakarta menyatakan optimisme bahwa aplikasi pemesanan tiket kereta api, Access by KAI, telah berfungsi normal dan siap melayani kebutuhan pemesanan tiket mudik Lebaran 2025. Pernyataan ini disampaikan menyusul adanya laporan dari masyarakat mengenai kendala yang sempat dialami aplikasi tersebut pada bulan Februari lalu.

Manager Humas Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko, mengonfirmasi bahwa memang benar terjadi gangguan pada aplikasi Access by KAI di awal bulan Februari. Namun, ia menegaskan bahwa tim KAI telah melakukan perbaikan intensif dan aplikasi kini telah beroperasi normal sepenuhnya sejak pertengahan Februari.

"Memang ada kendala di awal Februari, tetapi sejak pertengahan Februari, aplikasi sudah kembali lancar dan normal 100 persen," ujar Ixfan kepada media, [Tanggal Hari Ini].

Keluhan Pengguna dan Respons KAI

Sebelumnya, seorang pengguna aplikasi KAI bernama Wahyu (55), yang berencana mudik ke Yogyakarta, mengungkapkan pengalamannya saat mencoba memesan tiket mudik Lebaran 2025 melalui aplikasi Access by KAI pada Februari lalu. Ia mengaku kesulitan mengakses aplikasi tersebut selama beberapa hari.

"Saya mengalami kesulitan membuka aplikasi KAI selama beberapa hari. Proses loading-nya sangat lambat, dan ada daftar antrean pembeli yang panjang," kata Wahyu saat ditemui di Stasiun Gambir, Jakarta.

Namun, Wahyu akhirnya berhasil mendapatkan tiket mudik setelah mencoba melakukan pemesanan di tengah malam. Pengalaman Wahyu ini mencerminkan kendala yang sempat dialami sebagian pengguna aplikasi Access by KAI.

Menanggapi keluhan tersebut, Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menjelaskan bahwa gangguan pada aplikasi Access by KAI disebabkan oleh lonjakan pemesanan tiket Lebaran yang terjadi pada Selasa, 13 Februari 2025. Tanggal tersebut merupakan puncak tertinggi dalam periode penjualan tiket Lebaran.

"KAI menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pengguna akibat kendala dalam sistem pemesanan tiket. Kami telah menindaklanjuti setiap kendala, baik dalam proses antrean maupun transaksi pembayaran, secara intensif," tutur Anne.

Upaya Perbaikan dan Imbauan KAI

Anne Purba menambahkan bahwa KAI telah berkoordinasi dengan mitra pembayaran tiket untuk memastikan agar setiap transaksi yang terkendala dapat diselesaikan, termasuk proses pengembalian dana (refund). KAI juga menyediakan layanan pelanggan KAI121 melalui media sosial, email, dan WhatsApp (08111-2111-121) untuk membantu pengguna yang mengalami kendala.

Kendati aplikasi sempat mengalami gangguan, KAI mengimbau masyarakat untuk tetap membeli tiket melalui kanal resmi KAI, yaitu aplikasi Access by KAI dan situs booking.kai.id. Pembelian tiket melalui kanal resmi akan menghindarkan masyarakat dari potensi penipuan yang marak terjadi.

"Sebagai bagian dari komitmen dalam memberantas praktik percaloan, sistem ticketing KAI saat ini telah menerapkan mekanisme yang lebih transparan dan ketat," tegas Anne.

Tips Pemesanan Tiket Mudik Lebaran

Berdasarkan pengalaman tahun-tahun sebelumnya, pemesanan tiket mudik Lebaran selalu menjadi momen yang penuh persaingan. Berikut beberapa tips yang dapat membantu Anda mendapatkan tiket mudik Lebaran:

• Rencanakan perjalanan Anda jauh-jauh hari. Tentukan tanggal keberangkatan dan kedatangan, serta stasiun tujuan Anda.
• Siapkan dokumen yang diperlukan. Pastikan Anda memiliki kartu identitas (KTP/SIM) dan data diri anggota keluarga yang akan ikut mudik.
• Pesan tiket segera setelah dibuka. KAI biasanya membuka pemesanan tiket mudik Lebaran beberapa bulan sebelum hari raya.
• Gunakan aplikasi Access by KAI atau situs booking.kai.id. Hindari membeli tiket melalui calo atau pihak yang tidak resmi.
• Pesan tiket pada jam-jam sepi. Biasanya, jam-jam sepi adalah tengah malam atau dini hari.
• Bersabar dan terus mencoba. Jika Anda gagal mendapatkan tiket pada percobaan pertama, jangan menyerah. Teruslah mencoba sampai Anda berhasil.

Dengan persiapan yang matang dan strategi yang tepat, Anda dapat meningkatkan peluang untuk mendapatkan tiket mudik Lebaran dan merayakan hari raya bersama keluarga di kampung halaman. KAI terus berupaya meningkatkan kualitas layanan dan memastikan kelancaran perjalanan mudik Lebaran bagi seluruh masyarakat.

Kanal Pemesanan Tiket Resmi KAI:

• Aplikasi Access by KAI
• Situs booking.kai.id

Layanan Pelanggan KAI:

• KAI121 (Media Sosial)
• Email: [email protected]
• WhatsApp: 08111-2111-121