Gelombang protes dari MyDay (sebutan untuk penggemar band DAY6) terkait perubahan lokasi konser DAY6 3RD WORLD TOUR in JAKARTA FOREVER YOUNG dari Jakarta International Stadium (JIS) ke Stadion Madya Gelora Bung Karno terus bergulir. Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN) RI angkat bicara, menyoroti potensi pelanggaran hak konsumen dalam kasus ini.

Kekecewaan MyDay memuncak akibat beberapa faktor. Selain perubahan venue yang dinilai menurunkan kualitas pengalaman konser, ketiadaan opsi refund penuh (full refund) secara tunai dari promotor Mecimapro menjadi isu sentral. Mereka melancarkan aksi protes di media sosial, khususnya platform X, dan menggalang petisi daring di Change.org yang hingga Kamis (27/3/2025) sore telah ditandatangani oleh lebih dari 29 ribu orang.

Fitrah Bukhari, anggota BPKN RI, menegaskan bahwa konsumen memiliki hak untuk mendapatkan barang dan/atau jasa sesuai dengan yang dijanjikan, termasuk lokasi konser yang diiklankan di awal. Perubahan venue secara sepihak, menurutnya, berpotensi mencederai hak-hak tersebut. Ia mengimbau Mecimapro untuk bertindak adil dan bijaksana dalam menanggapi keluhan konsumen.

"Salah satu hak konsumen dalam UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen adalah mendapatkan barang dan/atau jasa tersebut sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan; konsumen membayar sesuai janji pelaksanaan konser di venue yang diiklankan di awal. Perubahan venue tersebut potensial mengakibatkan hak konsumen tersebut tercederai," ujar Fitrah melalui pesan singkat.

Lebih lanjut, Fitrah menekankan pentingnya mendengarkan aspirasi dan keluhan konsumen. Jika ada konsumen yang merasa keberatan dengan perubahan venue, promotor sebaiknya membuka opsi pengembalian dana secara penuh. Ia juga menyarankan Mecimapro untuk memberikan penjelasan yang transparan kepada konsumen, meyakinkan bahwa perubahan venue tidak akan mengurangi kualitas layanan dan kenyamanan selama konser berlangsung.

Tanggapan Mecimapro

Mecimapro, melalui keterangan resminya, menyatakan bahwa opsi refund penuh hanya berlaku jika acara dibatalkan. Karena konser tetap berlangsung, meskipun dengan perubahan lokasi, maka refund penuh tidak dapat diberikan. Promotor menawarkan opsi lain, seperti peningkatan kelas tiket (upgrade) dan pemilihan area (section) tempat duduk untuk mengakomodasi perubahan tata letak acara.

Berikut pernyataan resmi Mecimapro:

Sesuai dengan Syarat dan Ketentuan pembelian tiket, refund akan diberikan jika status acara dinyatakan batal. Seperti yang diumumkan, acara akan tetap berlangsung namun adanya perubahan venue ke Stadion Madya Gelora Bung Karno. Kami juga sudah menyiapkan beberapa opsi, berupa upgrade tiket dan pemilihan section, untuk mengakomodasi penyesuaian layout acara. Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, silakan kirimkan email ke [email protected]. Kami memahami dan mendengar keluhan serta kekecewaan yang dirasakan oleh para penggemar sehingga terdapat petisi yang diisi oleh banyak pihak. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan oleh para penggemar. Namun, keputusan perubahan venue ini diambil oleh seluruh pihak yang terkait dengan tujuan acara dapat berjalan dengan lancar sesuai agenda waktu yang telah ditetapkan, yakni 3 Mei 2025 dan dapat memberikan pengalaman konser terbaik dan acara dapat terlaksana dengan lancar baik dari segi produksi maupun kenyamanan dan keamanan acara. Terima kasih atas pengertian Anda.

Posisi MyDay

MyDay Berserikat, sebuah wadah bagi penggemar DAY6, terus menyuarakan aspirasi mereka agar Mecimapro mempertimbangkan opsi refund penuh. Mereka berpendapat bahwa perubahan venue berdampak signifikan terhadap pengalaman konser yang diharapkan, dan refund penuh adalah solusi yang adil bagi konsumen yang merasa dirugikan.

Konflik antara MyDay dan Mecimapro ini menjadi sorotan publik, menyoroti pentingnya komunikasi yang transparan dan perlindungan hak konsumen dalam penyelenggaraan acara besar. BPKN RI diharapkan dapat memediasi kedua belah pihak untuk mencapai solusi yang saling menguntungkan.

Poin-poin tuntutan MyDay:

• Penyediaan opsi refund penuh secara tunai
• Penjelasan detail mengenai alasan perubahan venue
• Jaminan kualitas dan kenyamanan konser di venue baru
• Transparansi dalam komunikasi dengan penggemar

Tawaran solusi dari Mecimapro:

• Upgrade tiket ke kelas yang lebih tinggi
• Pemilihan section tempat duduk yang lebih strategis
• Penjelasan terkait alasan perubahan venue dan jaminan kelancaran acara