Pemulihan Jalur Kereta Api Pasca Bencana: KAI Optimalkan Layanan dan Keselamatan

PT Kereta Api Indonesia (KAI) telah berhasil memulihkan jalur kereta api di Daerah Operasi (Daop) 2 Bandung dan Daop 4 Semarang yang sebelumnya terganggu akibat bencana alam. Jalur KM 50+3 antara Stasiun Plabuan dan Stasiun Krengseng di Daop 4 Semarang, yang sempat terendam banjir, serta jalur KM 283+¾ antara Stasiun Ciamis dan Stasiun Manonjaya di Daop 2 Bandung, yang terkena longsor, kini telah beroperasi normal kembali.

Gangguan pada kedua jalur tersebut sempat menyebabkan keterlambatan perjalanan kereta api dan perubahan pola operasi. Menanggapi situasi ini, KAI menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang timbul. Pemulihan jalur dilakukan secara intensif untuk memastikan keselamatan dan kelancaran perjalanan kereta api.

Executive Vice President (EVP) of Corporate Secretary KAI, Raden Agus Dwinanto Budiadji, menjelaskan bahwa perbaikan jalur di KM 50+3 Daop 4 Semarang telah diselesaikan dalam waktu singkat. Setelah jalur bagian hulu selesai diperbaiki pada Jumat (28/3/2025) pukul 19.25 WIB, jalur bagian hilir juga rampung pada pukul 22.30 WIB. Sejak Sabtu (29/3/2025), seluruh jalur telah dapat dilalui dengan kecepatan terbatas.

Sementara itu, di Daop 2 Bandung, KAI mengerahkan ratusan personel untuk menormalisasi jalur yang terdampak longsor di KM 283+¾. Upaya ini membuahkan hasil dengan dibukanya kembali jalur tersebut pada Jumat pukul 23.50 WIB. Kereta api pertama yang melintas setelah perbaikan adalah KA 306 (KA Parcel) dengan kecepatan terbatas.

Komitmen KAI dalam Peningkatan Layanan dan Penanganan Dampak

KAI berkomitmen untuk terus meningkatkan keandalan layanan transportasi kereta api demi menjamin keamanan, kenyamanan, dan ketepatan waktu bagi seluruh pelanggan. Sebagai bentuk tanggung jawab atas keterlambatan yang terjadi, KAI menyediakan layanan service recovery sesuai ketentuan yang berlaku bagi pelanggan yang terdampak keterlambatan lebih dari tiga jam.

Selain itu, penumpang yang memilih untuk tidak melanjutkan perjalanan diberikan opsi pembatalan tiket hingga H+7 dengan pengembalian dana 100 persen sesuai harga tiket. Proses pembatalan dapat dilakukan melalui loket stasiun terdekat atau aplikasi Access by KAI.

Raden Agus Dwinanto Budiadji menyampaikan apresiasi kepada pelanggan atas kesabaran mereka selama proses pemulihan berlangsung. KAI terus berupaya mempercepat perbaikan jalur agar perjalanan kereta api dapat kembali normal secepat mungkin.

Untuk mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai perjalanan kereta api, pelanggan dapat menghubungi Contact Center KAI di 121 atau (021) 121, WhatsApp 0811-1211-1121, surel [email protected], serta akun media sosial resmi KAI.

Langkah-langkah Pemulihan dan Kompensasi KAI:

• Perbaikan jalur KM 50+3 (Daop 4 Semarang) dan KM 283+¾ (Daop 2 Bandung) telah diselesaikan.
• Pemberian service recovery bagi penumpang yang mengalami keterlambatan lebih dari tiga jam.
• Opsi pembatalan tiket dengan pengembalian dana 100% bagi penumpang yang tidak melanjutkan perjalanan.
• Penyediaan informasi lengkap melalui Contact Center KAI dan media sosial resmi.

Dengan pemulihan jalur kereta api dan komitmen untuk terus meningkatkan layanan, KAI berupaya untuk memberikan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan tepat waktu bagi seluruh pelanggan.