Petugas Kebersihan Stasiun: Garda Terdepan Informasi dan Keamanan Selain Menjaga Kebersihan

Di tengah hiruk pikuk Stasiun Manggarai, Jakarta, sosok petugas kebersihan seringkali luput dari perhatian. Namun, peran mereka jauh melampaui sekadar menjaga kebersihan peron dan lorong stasiun. Mereka adalah garda terdepan informasi dan keamanan, siap menjawab pertanyaan penumpang dan menjaga kondusivitas stasiun.

Faisal, seorang petugas kebersihan yang telah lama bertugas di Stasiun Manggarai, mengungkapkan bahwa ia dan rekan-rekannya seringkali menjadi sasaran pertanyaan penumpang. Hal ini terjadi karena jumlah petugas keamanan yang bertugas seringkali tidak sebanding dengan jumlah penumpang, terutama pada jam-jam sibuk dan musim liburan.

"Penumpang itu kan kalau bertanya tidak mungkin hanya ke satu petugas saja," ujarnya. "Jadi, kami sebagai petugas kebersihan juga harus siap sedia membantu memberikan informasi."

Untuk menjawab kebutuhan ini, petugas kebersihan KAI dituntut untuk memiliki pengetahuan yang mendalam tentang seluk-beluk stasiun. Mereka harus hafal rute-rute kereta, letak fasilitas-fasilitas penting seperti toilet, mushola, dan loket informasi, serta cara menggunakan berbagai peralatan yang ada di stasiun.

"Kami harus hafal rute-rute kereta, platform berapa, jalur berapa. Kadang ada penumpang yang bingung, kami bantu arahkan," jelas Faisal.

Lebih dari sekadar memberikan informasi, petugas kebersihan juga berperan dalam menjaga keamanan dan ketertiban stasiun. Mereka seringkali menjadi orang pertama yang melihat kejadian-kejadian mencurigakan atau potensi gangguan keamanan. Dengan sigap, mereka melaporkan temuan tersebut kepada petugas keamanan atau pihak berwenang.

"Kami juga sering mengingatkan penumpang untuk berhati-hati dengan barang bawaan mereka, terutama saat stasiun sedang ramai," kata Faisal.

Peran ganda yang diemban oleh petugas kebersihan ini menunjukkan betapa pentingnya mereka dalam menjaga kelancaran operasional stasiun dan memberikan pelayanan yang terbaik kepada penumpang. Kehadiran mereka memberikan rasa aman dan nyaman bagi para pengguna jasa kereta api.

Peran Vital Petugas Kebersihan Stasiun:

• Pemberi Informasi: Menjawab pertanyaan penumpang mengenai rute kereta, fasilitas stasiun, dan informasi lainnya.
• Penjaga Keamanan: Mengawasi potensi gangguan keamanan dan melaporkan kejadian mencurigakan.
• Penyedia Bantuan: Membantu penumpang yang kesulitan, seperti mengisi air minum atau menggunakan fasilitas stasiun.
• Penjaga Kebersihan: Memastikan kebersihan dan kenyamanan stasiun.

Dengan dedikasi dan keramahan mereka, petugas kebersihan stasiun tidak hanya menjaga kebersihan fisik stasiun, tetapi juga menciptakan lingkungan yang aman, nyaman, dan informatif bagi seluruh penumpang.

Kisah Faisal dan rekan-rekannya adalah contoh nyata bagaimana peran seorang petugas kebersihan dapat melampaui ekspektasi. Mereka adalah pahlawan tanpa tanda jasa yang berkontribusi besar bagi kenyamanan dan keamanan perjalanan kereta api di Indonesia.