Skandal Daging Cincang Berplastik Gegerkan Singapura

Kepercayaan konsumen terhadap kualitas dan keamanan produk makanan di supermarket kembali diuji. Seorang pelanggan di Singapura mengalami pengalaman pahit setelah menemukan serpihan plastik dalam daging cincang yang dibelinya secara daring dari supermarket Master Grocer melalui platform Shopee. Insiden ini memicu kemarahan pelanggan dan tuntutan ganti rugi yang berujung pada investigasi oleh Singapore Food Agency (SFA).

Kronologi Kejadian

Pelanggan yang tidak disebutkan namanya itu memesan sebungkus daging cincang Australia Black Angus Lean seberat 500 gram, bersamaan dengan sejumlah produk lain seperti daging babi, ceker ayam, dan daging ayam beku. Setibanya pesanan, pelanggan tersebut segera mengolah daging cincang tersebut. Namun, saat proses memasak, ia mendapati adanya benda asing berupa plastik yang tercampur dalam daging. Temuan ini membuatnya terkejut dan khawatir akan potensi risiko kesehatan yang mungkin timbul.

Respons Supermarket dan Tuntutan Pelanggan

Merasa dirugikan, pelanggan tersebut menghubungi pihak Master Grocer untuk meminta pertanggungjawaban. Namun, respons yang diterima dinilai kurang memuaskan. Supermarket hanya menawarkan pengembalian dana (refund) sebesar 7 SGD atau sekitar Rp 86.410 dengan syarat pelanggan mengembalikan seluruh pesanan daging cincang tersebut. Pelanggan merasa kompensasi ini tidak sepadan dengan risiko yang dialaminya dan menilai tidak ada itikad baik dari pihak supermarket. Kekesalannya memuncak karena merasa supermarket terkesan menyalahkan kebijakan platform Shopee.

Pelanggan kemudian meminta kompensasi berupa voucher atau uang tunai sebesar 500 SGD (Rp 6,170,291) sebagai ganti rugi atas pengalaman buruk tersebut. Namun, permintaan ini ditolak. Supermarket bersikeras hanya akan mengembalikan dana jika seluruh pesanan dikembalikan, padahal sebagian daging telah dikonsumsi. Selain itu, pelanggan mengklaim bahwa fitur pengembalian dana di platform Shopee sudah tidak aktif.

Investigasi SFA dan Tindakan Hukum

Merasa tidak puas dengan respons supermarket, pelanggan tersebut melaporkan kejadian ini ke SFA. Setelah melakukan investigasi, SFA menemukan adanya kelalaian dalam standar keamanan pangan di pihak Master Grocer. Sebagai tindak lanjut, SFA akan menjatuhkan sanksi penegakan hukum kepada pemegang izin supermarket tersebut. Insiden ini akhirnya ditutup dengan kompensasi yang diberikan kepada pelanggan.

Klarifikasi Master Grocer

Pihak Master Grocer memberikan klarifikasi melalui Stomp, menyatakan bahwa kebijakan perusahaan adalah menawarkan pengembalian dana penuh untuk produk internal atau kemasan eksternal yang bermasalah. Mereka mengklaim memerlukan pengambilan kembali produk untuk melakukan investigasi mendalam. Supermarket juga menyoroti bahwa pelanggan tidak mengajukan pengembalian dana melalui Shopee, melainkan meminta kompensasi langsung sebesar 500 SGD. Master Grocer mengaku kesulitan memproses pengembalian dana penuh di luar platform Shopee dan berjanji untuk memastikan keadilan dan keakuratan dalam menangani klaim konsumen.

Pelajaran Penting

Insiden ini menjadi pengingat penting bagi konsumen untuk selalu berhati-hati dalam membeli produk makanan, meskipun dari supermarket ternama. Penting untuk memeriksa kualitas dan keamanan produk sebelum dikonsumsi. Bagi pelaku usaha, kejadian ini menjadi pelajaran berharga tentang pentingnya menjaga standar keamanan pangan dan memberikan respons yang tepat dan bertanggung jawab terhadap keluhan konsumen. Kejadian ini juga menyoroti pentingnya komunikasi yang efektif antara penjual dan pembeli di platform e-commerce dalam menyelesaikan masalah.

Poin Penting:

• Pelanggan menemukan plastik dalam daging cincang yang dibeli dari supermarket.
• Supermarket hanya menawarkan pengembalian dana sebagian dengan syarat pengembalian produk.
• Pelanggan menuntut kompensasi yang lebih besar.
• SFA melakukan investigasi dan menemukan kelalaian keamanan pangan.
• SFA akan menjatuhkan sanksi hukum kepada supermarket.
• Supermarket mengklaim kesulitan memproses pengembalian dana di luar platform e-commerce.