Penerbangan Jauh Berujung Kekesalan: Penumpang American Airlines Terlantar Akibat Masalah Teknis dan Pelayanan Buruk

Penerbangan American Airlines dengan rute New York (NYC) menuju Tokyo (Jepang) berubah menjadi pengalaman yang mengecewakan bagi para penumpang. Penerbangan yang seharusnya menjadi perjalanan yang menyenangkan, berubah menjadi mimpi buruk akibat masalah teknis dan kurangnya pelayanan dari pihak maskapai.

Menurut laporan dari New York Post yang diterbitkan pada hari Jumat, 3 April 2025, pesawat yang mengangkut para penumpang tersebut mengalami kendala teknis saat berada di atas Samudera Pasifik, dekat wilayah Alaska. Akibatnya, pesawat terpaksa memutar balik dan dialihkan ke Dallas-Fort Worth (DFW), Texas.

Kekecewaan Penumpang Memuncak

Kekecewaan para penumpang mencapai puncaknya ketika mereka merasa diabaikan dan tidak mendapatkan pelayanan yang memadai dari American Airlines. Salah seorang penumpang mengungkapkan kekesalannya melalui media sosial, mengkritik maskapai karena menelantarkan mereka setelah pengalihan penerbangan.

"@AmericanAir mengalihkan kami ke DFW, memesankan kami kamar di Super 8 & memberi kami voucher makanan senilai $12. Ini tidak akan berakhir dengan baik," tulis penumpang tersebut di akun media sosialnya.

Keluhan serupa juga disampaikan oleh penumpang lain di platform Reddit. Mereka mengungkapkan bahwa selama penerbangan yang memakan waktu 14 jam, mereka hanya diberikan makanan ringan berupa kacang kering.

"Kita sudah terbang selama 14 jam hanya dengan kacang polong kering sebagai camilan," tulis salah seorang penumpang di Reddit.

Rangkaian Peristiwa yang Mengecewakan

Berikut adalah rangkuman kejadian yang membuat para penumpang merasa kecewa:

• Pengalihan Penerbangan: Pesawat dialihkan ke Dallas-Fort Worth (DFW) setelah mengalami masalah teknis di atas Samudera Pasifik.
• Akomodasi yang Tidak Memadai: Penumpang ditempatkan di hotel kelas bawah (Super 8) yang tidak sesuai dengan standar penerbangan internasional.
• Voucher Makanan yang Tidak Cukup: Voucher makanan senilai $12 dianggap tidak mencukupi untuk memenuhi kebutuhan makan penumpang selama masa penundaan.
• Kurangnya Makanan: Maskapai tidak menyediakan makanan yang cukup untuk semua penumpang selama penerbangan yang panjang.
• Komunikasi yang Kurang: Tidak ada informasi yang jelas mengenai penyebab pengalihan penerbangan dan perkiraan waktu keberangkatan selanjutnya.

Penyelesaian Perjalanan yang Tertunda

Setelah mengalami penundaan dan berbagai masalah, para penumpang akhirnya berhasil mencapai Tokyo pada hari Selasa, setelah menempuh penerbangan selama 13 jam dari Dallas. Insiden ini dilaporkan sebagai salah satu pengalihan penerbangan terlama pada tahun 2025.

Tanggapan American Airlines Masih Ditunggu

Hingga saat ini, pihak American Airlines belum memberikan penjelasan resmi mengenai penyebab pengalihan penerbangan dan keluhan para penumpang terkait pelayanan yang buruk. Masyarakat menunggu klarifikasi dan tanggung jawab dari pihak maskapai atas insiden ini. Penjelasan terkait alasan pesawat putar balik juga dinantikan.