Bank DKI telah menyelesaikan pemulihan sistem yang sempat mengalami gangguan selama periode libur Lebaran 2025. Hal ini disampaikan oleh Direktur Utama Bank DKI, Agus Haryoto Widodo, sebagai respons atas kendala layanan yang terjadi pada 29 Maret 2025.

"Sistem pengamanan internal Bank DKI secara otomatis mengaktifkan fitur pemulihan sistem keamanan pada tanggal tersebut. Langkah ini merupakan proteksi untuk memastikan stabilitas layanan dan keamanan transaksi seluruh nasabah," jelas Agus dalam keterangan pers yang dirilis pada Selasa, 8 April 2025.

Agus menambahkan bahwa aktivasi fitur pemulihan sistem merupakan bagian dari mekanisme kontrol internal Bank DKI untuk menjaga integritas sistem perbankan secara menyeluruh. Dampak dari aktivasi ini adalah pembatasan sementara pada sebagian layanan transaksi lintas jaringan (off-us), termasuk transaksi ATM melalui jaringan bank lain.

Respons Cepat dan Koordinasi Intensif

Menanggapi kejadian tersebut, Bank DKI segera mengaktifkan tim teknis, operasional, dan layanan nasabah selama 24 jam. Tim ini bertugas melakukan evaluasi sistem, pemulihan berjenjang, serta menjaga kelancaran layanan prioritas lainnya. Bank DKI juga berkoordinasi aktif dengan mitra dan regulator untuk memastikan langkah-langkah yang diambil sesuai dengan prinsip kehati-hatian dan keamanan perbankan.

Layanan Kembali Normal Secara Bertahap

Setelah evaluasi menyeluruh dan memastikan sistem dalam kondisi stabil dan aman, Bank DKI memulai proses pemulihan layanan secara bertahap. Layanan ATM Off-Us menjadi prioritas utama dan telah kembali beroperasi sejak Senin, 7 April 2025. Saat ini, seluruh layanan ATM Bank DKI telah berfungsi normal, termasuk transfer antar bank dan pembayaran berbagai tagihan.

Bank DKI terus memantau kinerja sistem secara ketat untuk memastikan layanan berjalan optimal dan stabil. Agus menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan berterima kasih atas pengertian yang diberikan oleh nasabah. Ia juga menegaskan bahwa data dan dana nasabah tetap aman selama proses pembatasan layanan.

Komitmen Bank DKI

Bank DKI menyediakan kanal komunikasi 24/7 melalui call center dan media sosial resmi untuk menerima aspirasi, pengaduan, dan pertanyaan dari masyarakat. Agus menegaskan komitmen Bank DKI untuk menyelesaikan setiap permasalahan yang dihadapi nasabah akibat pemulihan sistem dengan sebaik-baiknya, berlandaskan prinsip Pelindungan Konsumen, Prudential Banking, dan Good Corporate Governance sesuai peraturan perundang-undangan dan ketentuan internal yang berlaku.

"Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan yang terus diberikan kepada Bank DKI. Kami meyakini bahwa keterbukaan, kecepatan respon, dan perbaikan berkelanjutan akan memperkuat posisi Bank DKI sebagai bank terpercaya, profesional, dan adaptif dalam menghadapi setiap tantangan," tutup Agus.

Rangkuman Pemulihan Layanan Bank DKI:

• 29 Maret 2025: Sistem pengamanan internal Bank DKI aktifkan fitur pemulihan sistem.
• Aktivasi fitur: Pembatasan sementara layanan transaksi lintas jaringan (off-us), termasuk transaksi ATM melalui jaringan bank lain.
• Respons Bank DKI: Aktifkan tim teknis, operasional, dan layanan nasabah selama 24 jam untuk evaluasi dan pemulihan.
• 7 April 2025: Layanan ATM Off-Us kembali beroperasi.
• Saat ini: Seluruh layanan ATM Bank DKI berfungsi normal.