BCA Pertahankan Gelar Juara dalam Engagement Pelanggan

PT Bank Central Asia Tbk (BCA) sekali lagi membuktikan komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah dengan meraih penghargaan Gallup Global Customer Engagement untuk keempat kalinya secara berturut-turut. Penghargaan ini, yang diberikan oleh perusahaan konsultan manajemen kinerja global asal Amerika Serikat, Gallup, merupakan bukti nyata dari konsistensi BCA dalam membangun hubungan yang kuat dan bermakna dengan para pelanggannya.

Gallup Customer Engagement Survey adalah survei tahunan prestisius yang mengukur dan mengevaluasi kinerja perusahaan dalam menciptakan loyalitas dan kepuasan pelanggan. Hasil survei ini menjadi acuan bagi banyak industri untuk mengukur keberhasilan strategi engagement mereka.

Dalam survei tahun ini, BCA berhasil mencatatkan Customer Engagement Score yang menempatkannya pada percentile ke-91. Pencapaian ini menempatkan BCA di antara perusahaan-perusahaan terbaik di dunia dalam hal engagement pelanggan. Angka ini mencerminkan efektivitas strategi BCA dalam memahami dan merespon kebutuhan nasabah yang terus berkembang.

Inovasi Digital dan Sentuhan Personal: Kunci Keberhasilan BCA

Presiden Direktur BCA, Jahja Setiaatmadja, menyatakan kebanggaannya atas penghargaan ini dan menekankan komitmen BCA untuk terus berinovasi dalam memberikan layanan yang relevan dan personal. "Kami memahami bahwa kebutuhan nasabah terus berkembang, sehingga kami berupaya untuk menghadirkan inovasi digital, layanan yang lebih personal, serta peningkatan kualitas sumber daya manusia kami," ujarnya.

Salah satu pilar utama strategi BCA adalah pengembangan layanan perbankan digital yang inovatif. Aplikasi myBCA dan BCA mobile menjadi andalan dalam memberikan kemudahan dan fleksibilitas bagi nasabah dalam melakukan berbagai transaksi perbankan. Fitur-fitur terbaru seperti Poket Valas pada myBCA memungkinkan nasabah memiliki tabungan dalam 16 mata uang asing dan melakukan transaksi di luar negeri dengan lebih mudah dan efisien.

Selain itu, BCA juga terus mengembangkan layanan haloBCA, yang kini dapat diakses bebas pulsa, bahkan dari luar negeri. Integrasi haloBCA dengan berbagai platform komunikasi seperti WhatsApp, web chat, email, dan media sosial semakin memudahkan nasabah untuk berinteraksi dengan BCA.

Pengembangan SDM: Investasi Jangka Panjang untuk Pelayanan Prima

BCA menyadari bahwa teknologi saja tidak cukup untuk memberikan pelayanan yang terbaik. Pengembangan sumber daya manusia (SDM) tetap menjadi prioritas utama. Melalui program pelatihan berkelanjutan, karyawan BCA dibekali dengan keterampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan untuk memberikan pelayanan yang optimal dan berorientasi pada kebutuhan nasabah.

"Bagi kami, masukan nasabah dalam melengkapi inovasi kami untuk menghadirkan layanan yang memberikan nilai tambah bagi nasabah adalah faktor utama keberhasilan ini," kata Jahja. "Ke depan, BCA akan senantiasa berkomitmen untuk mendampingi nasabah dalam setiap langkah perjalanan finansial mereka dan menjadi mitra keuangan tepercaya bagi masyarakat."

Penghargaan Gallup Global Customer Engagement ini menjadi motivasi bagi BCA untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan memberikan pengalaman perbankan yang terbaik bagi seluruh nasabah.

Fitur Utama yang Mendukung Kesuksesan BCA:

• myBCA: Platform digital yang menawarkan berbagai layanan perbankan, termasuk fitur Poket Valas untuk transaksi mata uang asing.
• BCA mobile: Aplikasi mobile banking yang memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi sehari-hari.
• haloBCA: Layanan contact center yang mudah diakses melalui berbagai platform komunikasi.
• Program Pelatihan SDM: Investasi dalam pengembangan karyawan untuk memberikan pelayanan yang optimal.

BCA terus berupaya untuk menjadi bank yang tidak hanya memberikan layanan perbankan yang efisien, tetapi juga menjadi mitra yang terpercaya bagi nasabah dalam mencapai tujuan finansial mereka. Dengan fokus pada inovasi, personalisasi, dan pengembangan SDM, BCA siap menghadapi tantangan di masa depan dan terus memberikan nilai tambah bagi seluruh pemangku kepentingan.