Kemendagri Kembali Ukir Prestasi dalam Pelayanan Publik

Kementerian Dalam Negeri (Kemendagri) kembali menorehkan prestasi di bidang pelayanan publik dengan menerima penghargaan dari Ombudsman Republik Indonesia (RI) atas hasil Penilaian Kepatuhan Penyelenggaraan Pelayanan Publik Tahun 2024. Penghargaan ini menjadi bukti komitmen Kemendagri dalam memberikan pelayanan yang berkualitas dan sesuai dengan standar yang ditetapkan.

Penghargaan diserahkan langsung oleh Kepala Keasistenan Utama Manajemen Penilaian Kepatuhan Ombudsman RI, Aat Sugihartati, kepada Kepala Biro Organisasi dan Tata Laksana (Ortala) Kemendagri, Evan Nur Setya Hadi, pada Selasa, 11 Maret 2025, di Gedung Sasana Bhakti Praja (SBP) Kantor Pusat Kemendagri, Jakarta. Acara ini menjadi momentum penting bagi Kemendagri untuk terus meningkatkan kinerja dalam melayani masyarakat.

Penilaian Ombudsman RI: Kualitas Pelayanan Publik Kemendagri Diakui

Ombudsman RI memberikan apresiasi kepada Kemendagri atas pemenuhan standar penyelenggaraan pelayanan publik. Penilaian meliputi berbagai aspek krusial, seperti:

• Sarana dan Prasarana: Ketersediaan fasilitas yang memadai untuk mendukung pelayanan.
• Standar Pelayanan: Implementasi prosedur pelayanan yang jelas dan terukur.
• Pengelolaan Pengaduan: Sistem penanganan keluhan yang efektif dan responsif.
• Kompetensi Pelaksana: Kualitas sumber daya manusia yang profesional dan kompeten.
• Persepsi Maladministrasi: Upaya pencegahan praktik maladministrasi dalam pelayanan.

Berdasarkan penilaian komprehensif tersebut, Kemendagri berhasil meraih skor 87,04 dengan predikat kualitas tinggi. Capaian ini menunjukkan bahwa Kemendagri telah berhasil mengimplementasikan sistem pelayanan publik yang baik dan efektif. Lokus penilaian meliputi Direktorat Kewaspadaan Nasional dan Direktorat Organisasi Kemasyarakatan yang berada di bawah Ditjen Polpum Kemendagri.

Komitmen Kemendagri dalam Reformasi Birokrasi dan Pelayanan Prima

Penilaian kepatuhan ini merupakan bagian integral dari upaya Ombudsman RI dalam mengawal reformasi birokrasi dan mewujudkan pelayanan publik yang prima. Kegiatan ini merupakan salah satu dari 25 agenda reformasi birokrasi umum yang bertujuan untuk menciptakan pemerintahan yang bersih, bebas dari korupsi, dan berorientasi pada pelayanan.

Kepala Biro Ortala Kemendagri, Evan Nur Setya Hadi, menyampaikan rasa syukur dan apresiasi atas penghargaan yang diberikan oleh Ombudsman RI. Menurutnya, penghargaan ini merupakan hasil kerja keras dan komitmen seluruh jajaran Kemendagri dalam menerapkan prinsip transparansi, akuntabilitas, dan kualitas dalam pelayanan publik.

Penghargaan Bukan Tujuan Akhir, Melainkan Motivasi untuk Terus Berbenah

Evan Nur Setya Hadi menegaskan bahwa penghargaan ini bukanlah tujuan akhir, melainkan motivasi untuk terus melakukan perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan. Kemendagri berkomitmen untuk memastikan bahwa setiap kebijakan dan layanan yang diberikan dapat memenuhi harapan dan kebutuhan masyarakat.

"Kemendagri terus mendorong peningkatan layanan publik melalui penyediaan sarana prasarana, termasuk juga bagi pengguna layanan berkebutuhan khusus," ujar Evan. Peningkatan layanan ke depan juga akan difokuskan pada penguatan sumber daya manusia (SDM) dan manajemen pelayanan.

Apresiasi dan Harapan untuk Pelayanan Publik yang Lebih Baik

Evan juga menyampaikan apresiasi kepada seluruh pihak yang telah berkontribusi dalam peningkatan kualitas pelayanan, serta kepada Ombudsman RI atas bimbingan dan masukan konstruktif. Ia berharap penghargaan ini dapat mempererat hubungan antara Kemendagri dan Ombudsman RI, serta menjadi contoh bagi unit kerja lain untuk terus meningkatkan kualitas layanan publik.

Penghargaan ini merupakan yang kelima kalinya diraih Kemendagri dalam kategori serupa. Capaian ini diharapkan dapat menjadi penyemangat bagi seluruh jajaran Kemendagri untuk terus memacu layanan yang berdampak langsung bagi masyarakat. Kemendagri berkomitmen untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas pelayanan publik demi mewujudkan Indonesia yang lebih baik.

Dengan diraihnya penghargaan ini, Kemendagri semakin termotivasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik dan memberikan yang terbaik bagi masyarakat Indonesia. Komitmen ini sejalan dengan visi pemerintah untuk mewujudkan birokrasi yang profesional, transparan, dan akuntabel.