Bandara Soekarno-Hatta (Soetta) kembali menorehkan prestasi gemilang di kancah internasional. Kali ini, penghargaan bergengsi Best Airport Staff in Asia 2025 dari Skytrax, sebuah lembaga pemeringkat aviasi global yang berbasis di Inggris, menjadi bukti nyata kualitas pelayanan prima yang diberikan oleh para staf bandara. Penghargaan ini diumumkan dalam ajang World Airports Awards yang diselenggarakan di Spanyol pada 9 April 2025, menempatkan Soetta bersama sembilan bandara terkemuka lainnya di Asia.

Penghargaan ini menjadi bukti komitmen Bandara Soekarno-Hatta dalam memberikan pelayanan terbaik kepada para penumpang. Skytrax melakukan penilaian berdasarkan survei terhadap penumpang dan audit langsung untuk mengevaluasi sikap, keramahan, dan efisiensi staf lini depan (frontliners) dalam melayani pengguna jasa bandara.

Direktur Utama PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports), Faik Fahmi, mengungkapkan bahwa pencapaian ini merupakan hasil dari transformasi yang berfokus pada pengembangan sumber daya manusia (SDM). Perubahan orientasi kerja dari operational oriented menjadi customer oriented menjadi kunci utama dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Dengan demikian, seluruh staf bandara, khususnya yang berinteraksi langsung dengan penumpang, dapat memberikan pengalaman yang tak terlupakan.

Inovasi Pelayanan Berbasis Keramahtamahan Indonesia

Untuk mencapai standar pelayanan yang tinggi, InJourney Airports telah meluncurkan berbagai inovasi, di antaranya:

• Pembentukan Unit Airport Customer Services: Unit ini bertugas untuk memastikan informasi yang akurat tersampaikan kepada penumpang, keluhan ditangani dengan baik, dan solusi cepat serta tepat diberikan.
• Program Voice of Customer: Program ini mengumpulkan data dari pengguna jasa bandara untuk menganalisis kebutuhan mereka, menghadirkan layanan yang relevan, dan menindaklanjuti aspirasi.
• Standar Indonesian Hospitality (HEART): InJourney Airports menetapkan standar pelayanan yang berlandaskan pada keramahtamahan Indonesia, yang meliputi:
  • Hospitable (Ramah)
  • Empathetic (Berempati)
  • Authentic (Autentik)
  • Responsible (Bertanggung Jawab)
  • Trustworthy (Dapat Dipercaya)

Implementasi HEART tercermin dalam penampilan, sikap, dan perilaku staf bandara yang senantiasa menyapa pelanggan dengan senyuman, membantu dengan tulus, dan memahami kebutuhan mereka.

Seragam Baru dan Penerapan Teknologi

Sebagai bagian dari peningkatan kualitas pelayanan, InJourney Airports juga memperkenalkan seragam baru bagi personel customer service, aviation security, dan baggage handling officer. Warna merah marun dipilih untuk memberikan kesan yang lebih cerah, ramah, dan bersahabat bagi penumpang.

Selain itu, teknologi juga memegang peranan penting dalam meningkatkan efisiensi pelayanan. Penggunaan Automated Tray Returned System (ATRS) membantu petugas Aviation Security (Avsec) dalam pemeriksaan barang bawaan penumpang. Mesin self check-in dan self baggage drop juga tersedia untuk mempercepat proses check-in.

Penghargaan Best Airport Staff in Asia 2025 ini menjadi motivasi bagi seluruh staf Bandara Soekarno-Hatta untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan memberikan pengalaman terbaik bagi setiap penumpang yang datang dan pergi melalui pintu gerbang Indonesia.