XLSmart Beroperasi: Strategi Multi-Merek dan Janji Peningkatan Layanan
XLSmart Beroperasi: Strategi Multi-Merek dan Janji Peningkatan Layanan
XLSmart resmi memulai operasionalnya, membawa harapan baru bagi pelanggan setia XL Axiata dan Smartfren. Di tengah pertanyaan tentang masa depan merek-merek yang ada, jajaran direksi XLSmart menegaskan komitmen untuk mempertahankan XL, Axis, dan Smartfren sebagai entitas yang berbeda.
Dalam acara peresmian yang digelar di Plataran Hutan Kota, Jakarta, Chief Commercial Officer XLSmart, David Arcelus Oses, menyampaikan bahwa pelanggan tidak perlu khawatir akan adanya perubahan merek atau layanan. "Tidak akan ada rebranding dari sisi layanan. Dari sisi pelanggan, XLSmart masih akan memiliki tiga brand: XL, Axis, dan Smartfren," ujarnya, Kamis (17/4/2025).
Keputusan untuk mempertahankan ketiga merek ini didasari oleh keyakinan bahwa masing-masing memiliki segmen pasar yang unik dan spesifik. Strategi ini bukanlah hal baru bagi XL Axiata. Seperti yang dijelaskan David, saat XL Axiata melakukan merger dengan Axis pada tahun 2016, kedua merek tersebut tetap dipertahankan dengan target pasar yang berbeda.
"Singkatnya, tidak akan ada perubahan merek. Jadi, XL, Axis, dan Smartfren akan tetap sama. Pelanggan tetap sama, namun target pasar yang ditetapkan oleh tiga brand itu akan berbeda," imbuh David.
Selain mempertahankan merek, XLSmart juga berjanji untuk memprioritaskan pengalaman pelanggan selama proses integrasi jaringan. Presiden Direktur sekaligus CEO XLSmart, Rajeev Sethi, menegaskan bahwa pelanggan adalah fokus utama perusahaan. "Apa pun yang kami lakukan, dalam jangka pendek, menengah, dan panjang, fokusnya adalah untuk pelanggan," kata Rajeev Sethi.
Lebih lanjut, Rajeev Sethi menjanjikan layanan yang lebih baik, lebih cepat, dan lebih terjangkau bagi seluruh segmen pelanggan. Dengan skala baru, infrastruktur gabungan, dan spektrum yang lebih luas, XLSmart berencana untuk menghadirkan sejumlah peningkatan signifikan.
Beberapa inisiatif yang dijanjikan antara lain:
- Bundling Inovatif: Penawaran paket layanan yang lebih menarik dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
- Perluasan Jaringan: Peningkatan jangkauan dan kualitas jaringan di berbagai wilayah.
- Digitalisasi Layanan Pelanggan: Pemanfaatan teknologi digital untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan dalam berinteraksi dengan pelanggan.
Dengan komitmen untuk mempertahankan merek dan fokus pada peningkatan layanan, XLSmart berharap dapat memberikan nilai tambah bagi pelanggan XL Axiata dan Smartfren di era digital yang semakin kompetitif.