Mantan MasterChef Singapura Murka, Ulasan Negatif Ancam Bisnis Kulinernya

Aaron Wong, mantan kontestan MasterChef Singapura dan pemilik kedai Jiak Song Mee Hoon Kway di Bukit Merah, Singapura, baru-baru ini mengungkapkan kemarahannya di media sosial. Penyebabnya? Sebuah ulasan bintang satu di Google Review yang dinilai menyesatkan dan berpotensi merusak reputasi bisnisnya.

Ulasan tersebut, ditulis oleh seorang pelanggan bernama Rachel Lim, menyatakan bahwa kedai tersebut tutup pada pukul 22.30 Minggu malam saat ia berkunjung. Namun, Wong dengan tegas membantah klaim tersebut. Ia menekankan bahwa kedainya beroperasi normal pada waktu yang dimaksud dan tidak ada pelanggan yang menanyakan jam operasional pada malam itu. Wong menganggap ulasan tersebut sebagai sebuah kebohongan yang sengaja dibuat untuk mencemarkan nama baik usahanya.

"Kami menerima rating bintang 1 di Google yang menyatakan bahwa orang ini datang dan kami memberitahunya bahwa kami sudah tutup. Tetapi kami masih buka dan berada di kedai, dan tidak ada seorang pun yang datang dan bertanya apakah kami masih buka. Ini unggahan yang 100% palsu," tulis Wong dalam unggahannya, menunjukkan rasa frustrasinya yang mendalam.

Insiden ini menyoroti tantangan yang dihadapi para pelaku usaha kuliner dalam menghadapi era digital. Ulasan online, khususnya di platform seperti Google Review, memiliki pengaruh signifikan terhadap keberhasilan bisnis. Ulasan negatif, apalagi yang tidak berdasar, dapat secara langsung menurunkan minat pelanggan dan berdampak pada pendapatan. Dalam kasus Wong, dampaknya terasa sangat nyata, mengancam usaha kerasnya dan timnya dalam membangun kedai tersebut.

Reaksi netizen terhadap unggahan Wong pun beragam, namun sebagian besar mengecam tindakan Rachel Lim. Banyak yang berpendapat bahwa memberikan ulasan negatif yang tidak akurat merupakan tindakan yang tidak bertanggung jawab dan tidak adil. "Sangat buruk, ia benar-benar berusaha menyabotase para pekerja keras di kedai makanan," tulis seorang netizen. Netizen lain menambahkan, "Di dunia ini memang banyak orang menyebalkan, bahkan tidak mungkin mereka akan memberi rating 1 hanya karena pisau dan garpu diletakkan pada posisi yang salah." Sentimen ini menunjukkan dukungan publik terhadap Wong dan kecaman terhadap perilaku pelanggan yang memberikan ulasan palsu.

Kasus ini menjadi pengingat penting bagi para pelaku usaha untuk selalu menjaga kualitas produk dan layanan mereka, serta proaktif dalam memantau dan merespon ulasan online. Di sisi lain, kasus ini juga menjadi pembelajaran bagi konsumen untuk memberikan ulasan yang jujur dan bertanggung jawab, mengingat dampaknya yang signifikan terhadap usaha kecil dan menengah.

Lebih jauh, insiden ini menggarisbawahi perlunya platform ulasan online untuk meningkatkan mekanisme verifikasi dan perlindungan terhadap usaha kecil dari ulasan palsu atau jahat. Perlu ada upaya untuk memastikan agar sistem rating online tetap objektif dan mencerminkan pengalaman pelanggan yang sebenarnya, sehingga tidak merugikan usaha yang telah bekerja keras untuk memberikan pelayanan terbaik.

Kesimpulannya, kasus ini menyoroti betapa pentingnya reputasi online bagi bisnis kuliner, serta mengundang diskusi lebih lanjut tentang tanggung jawab konsumen dalam memberikan ulasan dan peran platform online dalam menjaga keadilan dan transparansi.