Menghadapi potensi peningkatan jumlah penumpang selama libur panjang Hari Raya Waisak yang berlangsung dari tanggal 10 hingga 13 Mei 2025, PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) telah mengambil langkah antisipatif dengan mengerahkan 50 petugas tambahan. Langkah ini diambil sebagai wujud komitmen perusahaan untuk memberikan pelayanan optimal kepada masyarakat yang memanfaatkan layanan kereta cepat Whoosh.

General Manager Corporate Secretary KCIC, Eva Chairunisa, menjelaskan bahwa penambahan personel ini bertujuan untuk memastikan kelancaran operasional dan kenyamanan penumpang di tengah potensi peningkatan volume pengguna. Petugas tambahan tersebut akan ditempatkan secara strategis di berbagai titik, terutama di stasiun-stasiun keberangkatan dan kedatangan, untuk memberikan bantuan langsung kepada penumpang.

Fokus utama dari penempatan petugas tambahan ini adalah untuk memperlancar proses keberangkatan dan kedatangan penumpang. Mereka akan bertugas membantu penumpang dengan barang bawaan, memberikan informasi terkait jadwal dan rute kereta, serta mengatasi potensi kendala yang mungkin timbul. Selain itu, KCIC juga terus berupaya meningkatkan fasilitas dan layanan untuk kenyamanan seluruh penumpang, termasuk:

• Fasilitas Ramah Anak: KCIC menyediakan berbagai fasilitas ramah anak di stasiun dan di dalam kereta, seperti ruang ibu menyusui dan area bermain anak, serta water station. Hal ini bertujuan untuk memberikan pengalaman perjalanan yang menyenangkan bagi keluarga yang membawa anak kecil.
• Kemudahan Akses: Untuk memastikan kemudahan mobilitas bagi seluruh penumpang, terutama lansia dan keluarga dengan kereta bayi, KCIC menyediakan lift dan jalur khusus di area stasiun. Petugas juga siap memberikan bantuan berupa kursi roda dan pendampingan selama proses boarding dan turun dari kereta.
• Sosialisasi Tiket Anak: KCIC secara rutin memberikan edukasi kepada masyarakat mengenai aturan tiket untuk anak-anak di bawah usia 3 tahun. Meskipun tidak dikenakan biaya jika tidak mengambil tempat duduk sendiri, anak-anak tetap diwajibkan memiliki tiket khusus untuk keperluan asuransi perjalanan. Tiket ini dapat diperoleh dengan menambahkan data anak saat pembelian tiket dewasa melalui kanal resmi KCIC.

KCIC telah mengamati adanya peningkatan jumlah penumpang sejak Jumat, 9 Mei 2025, dan memperkirakan jumlah penumpang pada hari tersebut mencapai 20 ribu orang. Penjualan tiket masih terus berlangsung melalui berbagai kanal resmi hingga keberangkatan terakhir pada pukul 21.25 WIB. KCIC berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan terbaik dan memastikan perjalanan yang aman, cepat, dan nyaman bagi seluruh penumpang selama masa libur panjang akhir pekan ini.