Telkom Dorong Adopsi AI di Berbagai Sektor Industri Melalui Solusi Inovatif

Perkembangan pesat teknologi Artificial Intelligence (AI) telah merambah berbagai sektor industri, membuka peluang baru bagi perusahaan dari berbagai skala, termasuk Usaha Kecil dan Menengah (UKM) serta instansi pemerintah. Menyadari potensi transformatif AI, PT Telkom Indonesia Tbk (Telkom) aktif menghadirkan serangkaian solusi cerdas berbasis AI yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas proses bisnis.

Dalam ajang Xperience Center Telkom Solution & Indiniz di Digiland 2025, Jakarta, Telkom memamerkan komitmennya untuk mendorong adopsi AI di berbagai sektor. Reni Yustiani, OVP Enterprise Marketing & Regional Management Telkom Indonesia, menekankan bahwa AI memiliki potensi besar untuk dimanfaatkan secara luas. Ia menjelaskan bahwa solusi AI dapat membantu pelaku usaha dalam melakukan profiling pelanggan secara lebih akurat, memungkinkan mereka untuk mengoptimalkan strategi pemasaran dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Manfaat AI untuk UKM dan Sektor Publik

Lebih lanjut, Reni menyoroti manfaat AI dalam layanan contact center bagi UKM. Analisis pola interaksi pelanggan menggunakan AI memungkinkan respons yang lebih cepat dan tepat terhadap kebutuhan pelanggan, meningkatkan kualitas pelayanan secara keseluruhan. Dengan kemampuan mendeteksi dan memitigasi masalah insidental dengan cepat, AI membantu UKM memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Lisa Nurfhatia Prizasaputri, Partnership Evaluation Enterprise Product Development Telkom Indonesia, menambahkan bahwa Telkom telah mengembangkan berbagai solusi AI yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik industri. Beberapa solusi unggulan termasuk:

• Human Field: Platform manajemen sumber daya manusia (HRM) yang membantu perusahaan mengelola karyawan secara lebih efisien.
• Tsurvey: Platform survei yang memungkinkan pengumpulan data secara cepat dan akurat, memberikan wawasan berharga bagi pengambilan keputusan bisnis.
• Antares Eazy: Solusi AI yang mempercepat digitalisasi layanan publik melalui pemrosesan data visual yang cepat dan akurat. Fitur Crowd Detection dalam sistem ini memungkinkan pemantauan kerumunan dalam acara publik, membantu pemerintah menjaga situasi tetap kondusif tanpa mengurangi hak masyarakat untuk berkumpul.

Integrasi dan Kustomisasi

Solusi AI dari Telkom telah diimplementasikan di berbagai sektor, termasuk ritel (supermarket dan minimarket) dan lembaga pemerintah. Keunggulan solusi ini terletak pada fleksibilitas dan kemampuannya untuk diintegrasikan dengan sistem yang sudah ada di perusahaan. Dengan demikian, perusahaan tidak perlu membangun sistem dari awal, tetapi dapat memanfaatkan solusi Telkom untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional mereka.

Telkom berkomitmen untuk terus mengembangkan solusi AI yang adaptif dan terintegrasi, dengan harapan dapat menjawab tantangan bisnis di berbagai sektor di Indonesia dan mendorong pertumbuhan ekonomi melalui inovasi teknologi.