Sebuah pengalaman kurang menyenangkan dialami oleh seorang penumpang bus Antar Kota Antar Provinsi (AKAP) milik PO Rosalia Indah. Keluhan tersebut viral di media sosial, menyoroti kebersihan kabin bus yang jauh dari standar.

Seorang penumpang dengan akun Instagram @dennymartincom membagikan pengalamannya saat menaiki bus Rosalia Indah kelas Super Top dengan rute Bekasi–Yogyakarta pada tanggal 25 Mei 2025. Dalam unggahannya, ia mengungkapkan bahwa kabin bus dipenuhi oleh kecoa. Lebih lanjut, ia menyayangkan tidak adanya tindakan pembersihan atau penanganan dari kru bus selama perjalanan.

Menanggapi keluhan tersebut, juru bicara PO Rosalia Indah, Sasangka Bayu, menyatakan bahwa perusahaan memiliki Standar Operasional Prosedur (SOP) yang ketat terkait kebersihan bus. Menurutnya, setiap bus wajib dibersihkan secara menyeluruh setelah tiba di pool tujuan. Saat ini, pihak manajemen sedang melakukan investigasi internal untuk mengetahui apakah telah terjadi kelalaian dalam penerapan SOP tersebut.

"Kami akan melakukan penelusuran dan evaluasi internal terkait kepatuhan tim lapangan dalam menjalankan SOP perusahaan mengenai kebersihan di setiap bus," ujar Bayu. Ia menambahkan bahwa perawatan berkala secara menyeluruh juga dilakukan sesuai jadwal yang telah ditentukan untuk masing-masing bus.

Pihak PO Rosalia Indah juga telah memberikan kompensasi kepada penumpang yang bersangkutan sebagai bentuk tanggung jawab atas ketidaknyamanan yang dialaminya. Kompensasi tersebut berupa pengembalian selisih tarif karena penumpang tersebut dipindahkan ke armada bus lain sesuai dengan permintaannya, dimana terdapat perbedaan tarif.

Berikut adalah poin-poin penting yang disampaikan PO Rosalia Indah terkait insiden ini:

• SOP Kebersihan: PO Rosalia Indah memiliki SOP rutin untuk membersihkan bus secara menyeluruh setelah tiba di pool tujuan.
• Investigasi Internal: Perusahaan sedang melakukan investigasi internal untuk mengetahui apakah ada kelalaian dalam penerapan SOP.
• Perawatan Berkala: Perawatan berkala secara menyeluruh dilakukan sesuai jadwal yang telah ditentukan.
• Kompensasi Penumpang: PO Rosalia Indah telah memberikan kompensasi kepada penumpang yang mengalami ketidaknyamanan.

PO Rosalia Indah berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan menjaga kebersihan armada bus demi kenyamanan para penumpang.