Sepuluh Bandara InJourney Borong Penghargaan ASQ Awards 2024

Dalam sebuah prestasi gemilang yang membanggakan industri penerbangan Indonesia, Airports Council International (ACI) baru-baru ini mengumumkan sepuluh bandara di bawah naungan PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) sebagai penerima penghargaan Airport Service Quality (ASQ) Awards 2024. Penghargaan bergengsi ini diberikan berdasarkan penilaian pengalaman pelanggan (customer experience) dari para penumpang pesawat, menjadikan InJourney Airports sebagai salah satu operator bandara terdepan di kawasan Asia Pasifik.

Pengumuman resmi tersebut disampaikan pada Senin, 10 Maret 2025, menandai pencapaian luar biasa bagi InJourney Airports. Sebanyak 27 penghargaan ASQ Awards 2024 berhasil diraih oleh kesepuluh bandara tersebut, menunjukkan komitmen yang konsisten terhadap peningkatan kualitas layanan dan kepuasan penumpang. ACI, sebagai organisasi internasional yang mewakili bandara-bandara di seluruh dunia, menggunakan metodologi pengukuran yang komprehensif dan terpercaya untuk menilai pengalaman pengguna bandara, yang didasarkan pada survei langsung kepada para penumpang di berbagai bandara internasional.

Dominasi di Berbagai Kategori

Prestasi InJourney Airports semakin signifikan dengan keberhasilan meraih penghargaan di berbagai kategori berdasarkan jumlah penumpang. Bandara Internasional Soekarno-Hatta, sebagai bandara terbesar dan tersibuk di Indonesia, berhasil meraih penghargaan Best Airport over 40 Million Passengers in Asia-Pacific. Direktur Utama InJourney Airports, Faik Fahmi, menyatakan bahwa pencapaian ini merupakan buah dari transformasi komprehensif yang dilakukan di Soekarno-Hatta, meliputi perbaikan infrastruktur yang berfokus pada pengalaman pelanggan (Premises), peningkatan operasional berbasis ekosistem (Process), peningkatan kualitas pelayanan personel (People), serta pemanfaatan teknologi sebagai pendukung (Enabler).

Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai di Bali juga menorehkan prestasi membanggakan dengan meraih penghargaan Best Airport of 15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific. Faik Fahmi menjelaskan bahwa transformasi serupa juga tengah dilakukan di Bandara I Gusti Ngurah Rai untuk meningkatkan kualitas layanan dan mengoptimalkan kapasitas. Keberhasilan kedua bandara ini menjadi bukti nyata efektifitas transformasi yang dijalankan dan mendapatkan pengakuan dunia internasional.

Beberapa bandara InJourney lainnya juga meraih penghargaan di berbagai kategori berdasarkan jumlah penumpang, antara lain:

• Best Airport of 5 to 15 Million Passengers in Asia-Pacific: Bandara Internasional Juanda (Surabaya), Sultan Hasanuddin (Makassar), dan SAMS Sepinggan (Balikpapan).
• Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia-Pacific: Bandara Internasional Yogyakarta, Supadio (Pontianak), Sultan Mahmud Badaruddin II (Palembang), dan Ahmad Yani (Semarang).
• Best Airport under 2 Million Passengers in Asia-Pacific: Bandara Pattimura (Ambon).

Penghargaan Spesifik dan Keunggulan Layanan

Selain penghargaan berdasarkan skala bandara, beberapa bandara InJourney juga meraih penghargaan khusus yang mencerminkan keunggulan layanan di berbagai aspek. Bandara Juanda, misalnya, mendapatkan penghargaan Easiest Airport Journey in Asia-Pacific, Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific, Cleanest Airport in Asia-Pacific, dan ACI World Director General’s Roll of Excellence. Penghargaan terakhir merupakan penghargaan bergengsi yang hanya diberikan kepada bandara yang secara konsisten meraih ASQ Awards selama lima tahun dalam periode sepuluh tahun. Bandara Ahmad Yani juga meraih ACI World Director General’s Roll of Excellence. Bandara Sultan Hasanuddin dan SAMS Sepinggan meraih penghargaan Airport with the Most Dedicated Staff in Asia-Pacific, Easiest Airport Journey in Asia-Pacific, Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific, Cleanest Airport in Asia-Pacific, dan Best ASQ Awards in all 5 Departure Categories.

Daftar lengkap penghargaan yang diraih InJourney Airports dalam ASQ Awards 2024 dapat dilihat di bagian akhir berita ini. Keberhasilan ini membuktikan komitmen InJourney Airports dalam memberikan pelayanan terbaik dan menjadikannya sebagai operator bandara yang diakui kualitasnya di kancah internasional.