Bank DKI Minta Maaf Atas Gangguan Transaksi JakOne Mobile Selama Libur Lebaran

Sejumlah nasabah Bank DKI mengalami kendala dalam melakukan transaksi melalui aplikasi JakOne Mobile sejak 29 Maret 2025. Keluhan ini membanjiri media sosial Bank DKI, terutama di platform X, dan Instagram. Nasabah mengeluhkan tidak bisa melakukan transfer antar bank, pembayaran QRIS, hingga penarikan tunai melalui ATM.

Keluhan Nasabah Membanjiri Media Sosial

Salah satu nasabah dengan akun X @archive* melaporkan bahwa fitur transfer eksternal menghilang dari aplikasi JakOne Mobile sejak 29 Maret 2025. Keluhan serupa juga datang dari pemilik akun @unknown****, yang mengeluhkan tidak bisa menggunakan fitur QRIS. Bahkan, saldo miliknya terpotong meskipun transaksi gagal dan tidak tercatat dalam riwayat transaksi.

Masalah ini terus berlanjut hingga Lebaran 2025, yang jatuh pada 31 Maret 2025, dan bahkan sampai hari Rabu, 2 April 2025. Seorang nasabah dengan akun X @erza*22 mengungkapkan kekecewaannya karena tidak bisa melakukan transaksi antar bank, pembayaran debit, QRIS, maupun penarikan tunai melalui ATM bersama sejak tanggal 29 Maret. Nasabah ini juga mempertanyakan ketersediaan ATM Bank DKI di berbagai daerah.

Penjelasan dan Permohonan Maaf dari Bank DKI

Merespons keluhan nasabah, manajemen Bank DKI memberikan klarifikasi melalui keterangan tertulis. Mereka menjelaskan bahwa gangguan tersebut disebabkan oleh pemeliharaan sistem yang sedang berlangsung. Pemeliharaan ini bertujuan untuk meningkatkan keandalan dan keamanan sistem Bank DKI.

Bank DKI menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami nasabah. Mereka menjamin bahwa pihaknya sedang berupaya keras untuk menyelesaikan proses pemeliharaan sistem secepat mungkin agar nasabah dapat kembali bertransaksi dengan lancar.

Langkah Antisipasi dan Penanganan Pengaduan

Bank DKI juga memastikan bahwa dana nasabah yang terpotong akibat gagal transaksi tetap aman. Mereka berkomitmen untuk menyelesaikan setiap permasalahan yang dihadapi nasabah sebagai akibat dari perbaikan sistem ini dengan sebaik-baiknya.

Bagi nasabah yang ingin menyampaikan pengaduan, Bank DKI menyediakan beberapa saluran komunikasi, yaitu:

• Call Center Bank DKI: 1500-351
• Media sosial resmi Bank DKI
• Kantor cabang/kantor cabang pembantu terdekat yang beroperasi selama libur Lebaran

Sebagai langkah antisipasi selama libur Nyepi dan Lebaran, Bank DKI menerapkan operasional layanan terbatas pada beberapa kantor cabang tertentu. Layanan terbatas ini mencakup:

• Pembukaan rekening
• Tarik dan setor tunai
• Pemindahbukuan antar rekening Bank DKI
• Penanganan pengaduan nasabah

Selain itu, Bank DKI juga memastikan bahwa layanan ATM tetap beroperasi selama periode libur Nyepi dan Lebaran 2025 dan dapat digunakan untuk berbagai transaksi, termasuk penarikan tunai.