PAM Jaya menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan di kawasan perumahan Citra Garden City 2 Extension atas penurunan kualitas air yang dialami. Keluhan utama yang diterima adalah terkait bau dan warna air yang tidak memenuhi standar pelayanan yang ditetapkan. Perusahaan air minum ini bergerak cepat untuk mengatasi masalah tersebut dan memastikan pasokan air bersih yang layak bagi warga.

Corporate Communication and Office Director Senior Manager PAM Jaya, Gatra Vaganza, menyatakan bahwa pihaknya sangat memahami keresahan yang dirasakan oleh pelanggan. "PAM JAYA memohon maaf atas kondisi ini," ujarnya dalam keterangan pers. "Kami sangat memahami keresahan pelanggan dan saat ini kami sedang melakukan sejumlah langkah perbaikan secara bertahap dan terukur." Sebagai bentuk tanggung jawab, PAM JAYA akan memberikan kompensasi sebesar 10 persen dari total tagihan air pelanggan yang terdampak, dengan batasan maksimal Rp 50.000. Kompensasi ini akan langsung dipotongkan pada tagihan bulan berikutnya.

Gatra menambahkan bahwa kejadian ini menjadi evaluasi penting bagi PAM JAYA, terutama setelah peralihan pengelolaan Water Treatment Plant (WTP) dan layanan pelanggan. Kualitas air baku yang diolah menjadi tantangan tersendiri. Namun, PAM JAYA berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan. Beberapa rencana aksi telah disiapkan dan sedang dijalankan untuk mengatasi masalah kualitas air ini.

Berikut adalah langkah-langkah yang diambil oleh PAM JAYA:

• Perbaikan Kualitas Air di WTP: Fokus utama adalah menghilangkan bau dan kekeruhan air.
• Pemasangan Sensor Pendeteksi Dini: Sensor ini akan memantau kuantitas air baku dan memberikan peringatan jika terjadi penurunan.
• Penyediaan Mobil Tangki Air Bersih: Layanan ini disiagakan untuk menyediakan air bersih bagi wilayah yang terdampak.
• Penambahan Proses Biologis: Proses ini akan dilakukan di Instalasi Pengolahan Air (IPA) Citra menggunakan teknologi Moving Bed Biofilm Reactor (MBBR).
• Penggantian dan Peremajaan Peralatan: Pompa air baku, pompa backwash filter, pompa distribusi, panel elektrikal, dan genset akan diganti untuk meningkatkan keandalan instalasi pengolahan air.
• Verifikasi Tagihan Pelanggan: PAM JAYA memastikan bahwa tagihan pelanggan sesuai dengan pemakaian yang tertera pada meter.

PAM JAYA mengimbau pelanggan yang memiliki keluhan atau membutuhkan informasi lebih lanjut untuk menghubungi Contact Center PAM JAYA di nomor 1500223 atau mengunjungi tim pelayanan PAM JAYA di WTP IPA Citra Garden 2 Extension. Dengan langkah-langkah perbaikan yang komprehensif ini, PAM JAYA berharap dapat segera memulihkan kualitas air dan memberikan pelayanan yang optimal kepada pelanggan di Citra Garden City 2 Extension.