PT Pertamina (Persero) mengambil langkah proaktif dalam menanggapi keluhan terkait kualitas Bahan Bakar Minyak (BBM) yang diduga menyebabkan masalah pada sejumlah kendaraan di Kalimantan Timur, khususnya di wilayah Samarinda, Bontang, dan Balikpapan. Perusahaan energi milik negara ini tidak hanya melakukan pengujian kualitas BBM secara intensif di Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU), tetapi juga menggandeng Agen Tunggal Pemegang Merek (ATPM) untuk menyediakan layanan perbaikan kendaraan gratis bagi konsumen yang terdampak.

Wakil Direktur Utama Pertamina, Wiko Migantoro, menjelaskan bahwa langkah ini merupakan wujud tanggung jawab perusahaan terhadap konsumen. Berdasarkan hasil pengujian yang dilakukan Pertamina, kualitas BBM di SPBU masih sesuai dengan standar yang ditetapkan. Namun, ditemukan adanya kendaraan yang tidak memenuhi spesifikasi (off-spec), yang diduga menjadi penyebab timbulnya masalah setelah pengisian BBM.

Sebagai bentuk komitmen pelayanan, Pertamina telah membuka posko perbaikan gratis di tiga kota tersebut. Data menunjukkan bahwa di Samarinda, sebanyak 49 unit mobil dan 6 unit motor telah mendapatkan layanan perbaikan. Di Bontang, tercatat 39 unit mobil dan 26 unit motor, sementara di Balikpapan, ada 60 unit mobil dan 4 unit motor yang telah diperbaiki. Pertamina bekerja sama dengan ATPM untuk menyediakan bengkel-bengkel gratis guna memastikan masyarakat mendapatkan penanganan yang tepat jika masih menemukan kerusakan pada kendaraan mereka. Hal ini disampaikan Wiko saat Rapat Dengar Pendapat (RDP) dengan Komisi VI DPR RI, Jakarta Pusat, Kamis (22/5/2025).

Direktur Utama PT Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, menambahkan bahwa Pertamina telah membuka tiga bengkel khusus perbaikan mobil dan tiga bengkel untuk perbaikan motor di tiga kota tersebut. Langkah ini merupakan bentuk perhatian Pertamina kepada konsumen yang selama ini menggunakan BBM Pertamina.

Ega menjelaskan bahwa meskipun hasil uji independen dari Pemerintah Kota Samarinda menunjukkan bahwa masalah tidak sepenuhnya berasal dari kualitas BBM di SPBU Pertamina, melainkan juga terdapat sampel kendaraan dengan kualitas yang tidak sesuai spesifikasi, Pertamina tetap memberikan atensi penuh kepada konsumen.

Berikut rincian layanan yang disediakan Pertamina:

• Pengujian Kualitas BBM: Pertamina secara berkala melakukan pengujian kualitas BBM di seluruh SPBU untuk memastikan sesuai dengan standar yang ditetapkan.
• Layanan Perbaikan Gratis: Bekerja sama dengan ATPM, Pertamina menyediakan bengkel-bengkel gratis bagi konsumen yang kendaraannya mengalami masalah setelah pengisian BBM.
• Posko Pengaduan: Pertamina membuka posko pengaduan bagi konsumen yang ingin menyampaikan keluhan atau mendapatkan informasi lebih lanjut terkait masalah BBM dan kendaraan.

Pertamina terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan dan memastikan konsumen mendapatkan BBM yang berkualitas serta layanan purna jual yang memadai. Perusahaan juga akan terus melakukan pengawasan dan pengendalian mutu di seluruh SPBU untuk mencegah terjadinya masalah serupa di masa mendatang.